【投資入門】QR Code落單、網上購物……當今世代的人類已厭倦了有目的性的社交生活。隨著科技的進步和消費者行為的變化，無論是B2C（企業對消費者）還是B2B（企業對企業）的行業，銷售員在營業環境的角色正逐漸被削弱，我們已經不知不覺進入了一個「沒有銷售員的年代」。
銷售員的角色逐漸被削弱
隨著互聯網和移動設備的普及，消費者獲取信息的方式發生了根本變化。過去，消費者依賴銷售員提供產品信息和建議，而現在他們可以通過網絡輕鬆獲取所需的信息。這使得銷售員的角色逐漸被削弱。
現代消費者更加獨立和自信
現代消費者更加獨立和自信，他們在購物前會進行大量的研究和比較。根據調查，超過70%的消費者在購買前會先在線上查詢產品評價和價格，這使得銷售員的傳統角色變得不再必要。消費者更傾向信賴自己的判斷，而不是依賴銷售員的建議。
許多銷售過程可以被機器取代
自動化技術和人工智能的發展使得許多銷售過程可以被機器取代。例如，聊天機器人和智能客服系統可以24小時提供客戶支持，解答消費者的問題，這進一步減少了對人類銷售員的需求。這些技術不僅提高了效率，還降低了企業的運營成本。
許多傳統的銷售職位已經蕩然消失
在銷售模式的變化下，許多傳統的銷售職位已經蕩然消失。企業需要重新考慮其人力資源配置，並尋找新的商業模式來適應這一變化。這對於許多依賴銷售員的行業來說，無疑是一個巨大的挑戰。企業將不得不調整其運營策略，以適應新的環境。
這可能包括加強在線銷售渠道、提升客戶體驗以及利用數據分析來了解消費者需求。企業需要更加注重數字化轉型，以保持競爭力。
消費者的購物體驗將會發生變化
在沒有銷售員的情況下，消費者的購物體驗將會發生變化。他們將更加依賴自助服務和在線評價，這可能會導致購物過程的便利性提高，但同時也可能使消費者感到孤獨和缺乏人際互動。消費者對於購物的期望也在不斷提高，他們希望能夠獲得更快、更便捷的服務。
不少公司已經成功實施了銷售策略
事實上，不少公司已經成功實施了銷售策略，利用技術和自助服務選項來增強客戶體驗，同時減少對傳統銷售方法的依賴。例如：
- Amazon 擅長利用使用者友善的介面、個人化的推薦和強大的自助服務模式，讓客戶可以輕鬆瀏覽、比較和購買產品，而毋需與銷售人員直接互動。
- Spotify 透過提供免費增值模式來利用去銷售方法，該模式允許用戶在沒有任何銷售壓力的情況下存取龐大的音樂庫。該平台採用先進的演算法來個人化用戶體驗，根據收聽習慣推薦播放清單和藝術家。這種自助服務模式鼓勵使用者獨立探索和參與服務，減少對傳統銷售策略的需求。
- Shopify 有效實施了符合銷售原則的價值為基礎的銷售策略。該平台為企業家提供廣泛的資源和工具來建立他們的網上商店，而毋需直接銷售協助。
- GoPro 已成功利用用戶生成內容 (UGC) 作為其行銷策略的一部分。透過鼓勵客戶分享他們使用 GoPro 產品的體驗和創作，該公司培養了一種社群驅動的方法，減少了對傳統銷售宣傳的需求。這種策略不僅提高了品牌忠誠度，而且還可以作為與潛在客戶產生共鳴的真實行銷。
B2C企業的例子展示了銷售策略
以上B2C企業的例子展示了銷售策略如何有效增強客戶體驗、簡化流程並減少對傳統銷售方法的需求。而B2B領域中亦有不少成功實施銷售策略的例子。這些策略通常著重於透過利用技術、自助服務選項和數據驅動的見解來減少對傳統銷售方法的依賴。
Salesforce 是其中的代表
Salesforce透過其基於雲端的 CRM 平台改變了企業管理客戶關係的方式。透過提供廣泛的自助服務資源（例如教程、社群論壇和強大的知識庫），Salesforce讓用戶獨立找到解決方案，而無需直接銷售互動。這使客戶能夠探索該平台並有效地利用其功能。
*Slack* 是另一例子
*Slack* 也是另一例子，讓用戶有效地利用了免費增值模式，讓企業在沒有立即銷售壓力的情況下使用其通訊平台。這種自助服務方法允許用戶隨著需求的增長升級到付費計劃，從而最大限度地減少直接銷售互動的需要。
人們對於真實人際關係的渴望
過去，人們的社交活動，例如商業會議、產品推廣等都往往帶有目的。然而，隨著人們對這種有目的性社交的厭倦，越來越多的人開始尋求更自然、更隨意的社交方式。這種變化反映了人們對於真實人際關係的渴望。社交媒體的普及使得人們可以隨時隨地與他人交流，但這種交流往往是表面的，缺乏深度。
新社交需求開始出現
許多人在社交媒體上展示的生活往往是經過修飾的，這使得人們在現實生活中感到孤獨和疏離。人們開始質疑這種社交方式的意義，並渴望回歸更真實的社交體驗。當人們對有目的性社交的厭倦，新社交需求開始出現。人們希望參加更具互動性和趣味性的社交活動，而不是單純的商業推廣或產品展示。這促使企業和組織重新思考其社交活動的形式和內容，以吸引更多的參與者。
提供個性化的購物體驗
未來的商業模式可能會更加注重數字化和自助服務。企業需要開發更智能的在線平台，提供個性化的購物體驗，以吸引和留住消費者。這將使得銷售員的角色轉變為顧問型，專注於提供專業知識和增值服務，而不是單純的銷售。這要求銷售人員具備更高的專業素養和溝通能力，以滿足消費者的需求。
更多創新的銷售工具和平台
隨著技術的持續進步，未來可能會出現更多創新的銷售工具和平台，這將進一步改變消費者的購物方式和企業的銷售策略。企業需要不斷適應這些變化，以保持競爭力。
同時，消費者的需求和期望也在不斷變化，企業必須靈活應對，以提供更好的產品和服務。在這個充滿挑戰和機遇的時代，唯有不斷創新和適應，才能在未來的市場中立於不敗之地。
作者簡介：羅珏瑜為華坊諮詢評估有限公司執行董事，美國評估師協會認可高級評估師(ASA)及英國皇家特許測量師學會會員(MRICS)，軟件工程師學士及財務分析碩士，2019年被美國評估師協會(ASA)評選為年度Rising Star，並於2021年榮獲第三屆金紫荊女企業家獎之創新科技獎，以表揚她把智能估價系統引入市場，利用大數據、人工智能、區塊鏈等技術推動業界發展。
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