消費者委員會近期接獲多宗關於進修課程的投訴，主要涉及課程顧問承諾提供「100%退款保證」，但當投訴人要求退款時，商戶常以各種理由拒絕。

增值進修為名推銷為實

此外，某些課程宣稱提供「資產增值策略」，實際上卻是推銷海外物業的服務；還有商戶提供免費學券以吸引學員報名，但卻要求繳交押金，最終卻失聯，嚴重損害了消費者的權益。

消委會促業界立即進行整改

此外，若商戶出於其他商業目的推出名義上的「培訓課程」以吸引客源，其行為值得懷疑，消委會促請業界立即進行整改。消費者在報名課程前，應仔細研究課程的評價，評估內容是否符合自身需求，並在了解相關細節後再做出明智選擇。

個案一：營商課程承諾退款卻拒絕履行

投訴人在社交媒體上看到A公司推出的營商線上課程，學費為$87,000。在與課程顧問進行免費諮詢後，顧問承諾每月課程成本（可分10期支付）為$8,700，並需向社交媒體支付$520的廣告費。

顧問還提到曾有學員在3個月內賺取一百萬元，並表示即日報名可享「100%退款保證」。上課4個月後，投訴人發現課程所需的額外電子工具（如客戶預約系統等）每月需額外投入約$1,400，認為課程與最初承諾不符，遂要求退款。然而，A公司以各種理由拒絕，包括要求投訴人完成課程後再退款。消委會介入後，A公司仍堅持不退款，建議投訴人諮詢法律意見。

個案二：課程聲稱提供「資產增值策略」，實質推銷海外物業

投訴人在社交媒體上注意到B公司的理財課程廣告，課程承諾為學員進行「個人資產優化分析」，並提供與「星級導師」的面對面交流。投訴人被廣告吸引，報名並支付了$48,000學費。然而，經與理財顧問諮詢後，發現所謂的資產增值策略只是建議自行投資海外物業，或支付高額費用委託B公司。

投訴人認為B公司的實際課程內容與廣告不符，於是申請退款。經過6個月的溝通後未獲回應，遂向消委會求助。消委會介入後，B公司主動聯繫投訴人，最終同意全額退款，事件得以解決。

消費者在選擇進修課程時可參考以下建議：

  1. 社交媒體充斥著各式商品與服務的廣告推送，吸引消費者眼球。消費者應時刻保持理性，冷靜思考自己是否需要相關產品或服務，否則可能會不慎消費，甚至誤墮騙局；
  2. 報讀課程前應先深入了解課程內容、授課模式、停課或補堂安排、導師資歷以及辦學機構口碑等重要資訊。如課程設有「退款保證」，消費者應確保相關保證條件與條款均清晰列明於合約或收據中，報名後保留所有交易文件，以作憑據；
  3. 面對大量線上遙距課程，消費者無疑有更多選擇，惟需注意部分課程或由海外辦學團體提供，萬一發生糾紛，可能牽涉兩地甚至多地的法律問題，增加追討難度，所以從不同渠道查證口碑尤為重要；
  4. 消費者若於課程結束時被要求推薦親友報讀，才算完成課程，而這一安排及條款於銷售課程時未曾提及，商戶或有機會構成誤導性遺漏，違反《商品說明條例》。消費者如懷疑商戶有違法之嫌，可向海關舉報，或經消委會轉介與海關作出投訴。